Правила

+7 (978) 905 42 55 Анастасия
+7(499)215-26-40 отдел продаж Москва

Задать вопрос

Забронировать

Цены:

Забронировать

ПРАВИЛА

приема, размещения и проживания

отдыхающих в Вилле «Мишель»

 

  1. Общие положения

 

Настоящие правила разработаны на основании Постановления Правительства РФ от 09.10.2015г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Терминология, применяемая в настоящих правилах: 

- «потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

- «заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором об оказании услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

- «грубое нарушение правил проживания в Вилле Мишель» - ситуация, при которой поведение потребителя или членов его семьи препятствует  администрации Виллы и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха потребителям Виллы или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства России.

 

Вилла «Мишель» предназначена для приема, размещения и предоставления услуг по проживанию взрослым потребителям,  потребителям с детьми, а также одиночным  потребителям ООО «ПКП «Крымские здравницы», либо по согласованным путевкам турфирм, с которыми заключены договора, а также для отпуска потребителям воздушных и солнечных ванн, организации сна на открытом воздухе.

Вилла Мишель не предоставляет услуги по проживанию потребителям с животными.

 

Стоимость услуг Виллы «Мишель» на услуги по проживанию может изменяться  в связи с изменением цен и тарифов на товары и услуги.

Потребителям Виллы «Мишель» предоставляются:

      - места для проживания в двухуровневых номерах дуплекс с двумя спальнями (на нижнем этаже - гостиная с кухней, санузел с ванной, балкон, телевизор, телефон, холодильник,  на верхнем этаже - 2 спальни, санузел с душевой кабинкой, балкон, мини-сейф, система кондиционирования и отопления);

     - места для проживания в однокомнатных двухместных номерах (зоны: спальное место, кухня; гардеробная комната; отдельный санузел с душевой кабинкой, телевизор, телефон, холодильник,  мини-сейф, система кондиционирования и отопления);

     - пользование пляжем;

     - питание  в столовой  ООО «СКОК «Ай-Даниль» за дополнительную плату (при наличии заключенного договора между ООО «ПКП «Крымские здравницы» и ООО «СКОК «Ай-Даниль»);

     - по индивидуальной заявке за дополнительную плату  возможно оказание медицинских услуг на базе ООО «СКОК «Ай-Даниль».

 

2. Порядок оформления и проживания в Вилле «Мишель»

2.1. Потребитель заполняет анкету, предъявляет администратору паспорт или  иной документ, заменяющий его.

2.2. Администрация имеет право отказать в предоставлении услуг по проживанию в Вилле в следующих случаях:

- при отказе потребителя  предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность;

- отказа потребителя подписать до начала периода предоставления услуг по проживанию договор на предоставление услуг по проживанию в Вилле;

- отсутствия оплаты услуг тем потребителем, на имя которого выставлен счет, в том числе при оплате третьим лицом за потребителя;

- требования потребителя предоставить услуги проживания несогласованным с администрацией Виллы членам семьи или гостям потребителя;

-  в случае прибытия потребителя на Виллу с животными любых пород.

2.3.  Каждый иностранный гражданин должен быть ознакомлен с условиями пребывания в  РФ  и иметь при себе документы, подтверждающие право на пересечение таможенной границы РФ. В случае отсутствия таких документов, администратор имеет право не поселять такого потребителя.

2.4. Потребители, прибывшие  на  отдых  в  Виллу «Мишель» на автомобиле, самостоятельно оплачивают парковку своего автомобиля в ООО «СКОК «Ай-Даниль». Автомобили с аварийными  повреждениями  принимаются на парковку только по предъявлении такими потребителями справки о  регистрации  ДТП,   выданной   в  ГИБДД.

2.5. Администрация, по просьбе проживающих в номерах за дополнительную плату, может предоставить  дополнительное   место  (диван, раскладушку).

2.6. Ответственность за безопасность, здоровье детей, прибывших с родителями,   администрация Виллы «Мишель»  не несет.

2.7.На территории Виллы «Мишель» и прилегающей территории а так же на балконах виллы ЗАПРЕЩАЕТСЯ разведение костров, в том числе в мангале для приготовления шашлыков. Штраф за нарушение данного требования составляет 5000 руб. (пять тысяч рублей) за каждый случай нарушения.

2.8. Категорически запрещается курить в номерах Виллы «Мишель».

 

3.   Порядок   бронирования   номеров в  Вилле «Мишель»

3.1.  Заказчик  осуществляет предоплату в размере согласованном с администрацией Виллы,  путем перечисления денежных средств на текущий счет Исполнителя в течение 7-ми (семи) календарных дней с даты выставления счета.

Днем фактической оплаты считается дата поступления денежных средств на текущий счет Исполнителя.

3.2. В случае поступления неполной суммы оплаты, Исполнитель оказывает услуги по временному проживанню на фактически поступившую сумму.  

3.3. При внесении предоплаты за услуги по проживанию в срок, указанный в счете, администрация Виллы гарантирует предоставление услуг по проживанию потребителю.            

3.4. В случае просрочки оплаты по счету более 10-ти календарных дней с момента выставления счета, Вилла освобождается от своих обязательств  по сохранению предварительно заказанного номер и вправе не предоставлять услуги по временному проживанню потребителю, выставленный счет аннулируется и Вилла не несет ответственности перед потребителями.  

3.2.  В случае несвоевременного (за 7-1 сутки до заезда)  отказа от услуг Виллы, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но  не  более  чем  за  сутки. При опоздании более чем на  сутки  предварительный заказ номера  аннулируется.

 

4.   Оплата    проживания

4.1. Плата   за  проживание  и  обслуживание  потребителей в  Вилле «Мишель» начинается  и  заканчивается   в  сроки,   указанные   в  счете. Согласование заявки потребителя производится путем выставления счета ООО «ПКП «Крымские здравницы».

Оплата счета производится потребителем или третьими лицами с обязательным указанием фамилии имени отчетсва потребителя в назначении платежа.

4.2. Потребители, прибывшие раньше  срока, указанного в заявке, могут быть приняты только при наличии свободных мест и с оплатой ими стоимости предоставленного  обслуживания  до начала срока действия заявки на расчетный счет ООО «ПКП «Крымские здравницы» по ценам, сложившимся на дату предоставления услуг по проживанию.

4.3. Лицам, которые прибыли в Виллу «Мишель» с опозданием, период проживания не восстанавливается, срок проживания не продлевается, сроки заезда не изменяются.

4.4. За неиспользованные услуги не по вине администрации Виллы «Мишель» их стоимость потребителю  не возвращается. За потребителей, убывших досрочно, а также в случае несвоевременного заезда, стоимость проживания не возвращается.

4.5.  Плата  за  проживание  с  потребителей   взимается  в  соответствии  с расчётным  часом –  с  12.00 часов   текущих  суток   по  местному   времени (время заезда  - с 14-00,  время выезда  - до 12-00).

4.6. Услуга «Поздний выезд» и «Ранний заезд» предоставляется при наличии свободных номеров заказанной категории и оплачивается дополнительно. «Поздний выезд»  - до 21.00 гражданин оплачивает половину суточной стоимости номера, после 21.00 – суточная стоимость номера. «Ранний заезд» - при заезде с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

4.7. В стоимость размещения в апартаментах входит проживание 4-х человек  в номере. В стоимость размещения в двухместном номере входит проживание 2-х человек в номере. За размещение на дополнительных местах (диван, раскладушку) оплата производится согласно прейскуранту ООО «ПКП «Крымские здравницы».

4.8. Дети до 4-х лет размещаются  без дополнительной  оплаты, предоставления места и питания. Размещение детей старше 4-х лет оплачивается согласно прейскуранту ООО «ПКП «Крымские здравницы».

4.9 Оплата назначенных медицинских услуг, а также услуг питания производится потребителями  Виллы «Мишель» до начала их получения предприятиям, предоставляющим такие услуги, в том числе в ООО «СКОК «Ай-Даниль».

4.10. Оплата дополнительных услуг ООО «СКОК «Ай-Даниль» осуществляется потребителями  самостоятельно уполномоченным сотрудникам ООО «СКОК «Ай-Даниль» при получении таких дополнительных услуг.

4.11. Потребитель  пользуется и несет ответственность за сохранность всего инвентаря, техники, имеющихся в номере, и взятых во временное пользование.

4.12.За повреждения, утерю инвентаря и имущества Виллы, в том числе детьми, гостями,  потребитель  (или члены семьи потребителя от имени потребителя)  возмещает сумму, в размере в двухкратной рыночной стоимости имущества, в течение суток с момента выявления повреждения имущества и составления акта о выявленных повреждениях имущества. 

Помимо возмещения ущерба  Вилле должны быть возмещены потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т. п.

В случае, если заказ услуг был произведен через заказчика в пользу потребителя, возмещение, предусмотренное настоящим пунктом, производит заказчик в течение суток с момента выявления повреждения имущества.  

 

5.   Права   и   обязанности  потребителей,

проживающих   в  Вилле «Мишель»

5.1.Потребители  обязаны:

5.1.1. оплатить услуги по проживанию. Моментом оплаты является поступление денежных средств на расчетный счет или в кассу  ООО «ПКП «Крымские здравницы». 

5.1.2. придерживаться установленного администрацией Вилы «Мишель» порядка   проживания;

5.1.3. бережно  относиться   к  имуществу   и  оборудованию  Виллы «Мишель»;

5.1.4. соблюдать  чистоту   и  общественный   порядок;

5.1.5. строго  соблюдать   правила   противопожарной   безопасности;

5.1.6.  при  уходе  из  номера   закрывать   водопроводные   краны,  окна,   выключать электронагревательные  и  осветительные  приборы,  телевизор,  закрыть  номер;

5.1.7. возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Виллы «Мишель» в двойном размере рыночной стоимости имущества в течение суток с даты выявления причинения повреждений имуществу и на основании акта о выявлении поврежденного  имущества. При невозмещенном  материальном ущербе администрация Виллы письменно уведомляет об этом правоохранительные органы;

5.1.8. нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;

5.1.9.  исключать возможность возникновения в номере инфекции;

5.1.10. курить только в строго отведенных мессах для курения на территории Виллы;  

5.1.11. потребитель обязан обеспечить отправление  детьми естественных потребностей только в туалетной (ванной)  комнате.

5.2. Потребитель имеет право отказаться от предоставления услуг по проживанию при условии оплаты фактически понесенных расходов Исполнителем, письменно уведомив Исполнителя о досрочном выезде из Виллы не позднее, чем за 5 (пять) суток до предполагаемого отказа от услуг. Кроме того Вилла удерживает с потребителя стоимость  3(трех) суток проживания.   

 

5.3. Неудовлетворённость потребителя или заказчика содержанием досуга не является основанием для досрочного отъезда и удовлетворения Исполнителем требований потребителя или заказчика о полной или частичной компенсации неиспользованных услуг в связи с досрочным отъездом по вышеуказанной причине.

 

5.4.  В  Вилле «Мишель»  запрещается:

5.4.1. вносить и  хранить  в  номерах   вещества,  материалы  и предметы,  не безопасные  для   жизни   и  здоровья   граждан  и  сохранности  имущества;

5.4.2. оставлять  в  номере  в  своё отсутствие  приглашённых  лиц,  передавать  им ключ от номера  без предупреждения  администрации;

5.4.3.лица,  не  проживающие  в  Вилле «Мишель»,  без   разрешения   администрации   в жилые  помещения   не  допускаются;

5.4.4. по  просьбе  и  с  согласия  потребителей  разрешается  пребывание  приглашённых   лиц   с  8.00  до  23.00  часов;

5.4.5. выносить   из  номера   мебель,  постельные  принадлежности  и  другое  имущество  согласно  описи  имущества  номера;

5.4.6. хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

5.4.7. держать в номере любых животных;

5.4.8. злоупотреблять алкогольными напитками  и/или принимать наркотические средства ;

5.4.9. устанавливать  без  согласия   администрации   личный  автотранспорт    вне отведенной   для  этой  цели   территории;

5.4.10.  проверять  работу  двигателя  с 23.00  до 7.00 утра,  пользоваться  звуковыми сигналами,  ездить  по  территории  с  целью  опробования  тормозов;

5.4.11. при   выезде  и  въезде  на   автомобиле   с  территории   Виллы превышать   скорость 5  км/час;

5.4.12. допускать   пролив   масла,  топлива   или  применение  открытого  огня   при осмотре   автомобиля.

 

5.5.  Потребители   при  выявлении  недостатков  в предоставленной  услуге  имеют право:

5.5.1.требовать  их  устранения   в  течение срока проживания в Вилле при условии обоснованности претензии о недостатке услуги;

5.5.2. Потребитель  при  выезде должен сдать находящийся у него в пользовании инвентарь и т.п., произвести полный расчёт за  предоставленные  услуги, сдать  ключ  от номера, возместить ущерб причиненный имуществу виллы, в случае причинения такого ущерба.

5.5.3. Потребитель предоставляет свои персональные данные и согласен с дальнейшей их обработкой в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006г.,  а также для осуществления регистрации и снятии граждан с регистрационного учета, предоставления информации по запросам контролирующих органов.

                    

6. Правила оказания медицинских услуг

6.1. Медицинские услуги оказываются по желанию потребителей, за дополнительную плату на базе ООО «Санаторно-курортного оздоровительного комплекса «Ай-Даниль, в холодное время года возможно посещение бассейна с подогреваемой морской водой.

6.2. Стоимость медицинских услуг  определяется ООО «Санаторно-курортный оздоровительный комплекс «Ай-Даниль».

6.3. Желающие получать медицинские услуги обязательно должны иметь при себе санаторно-курортную карту со следующими отметками: для взрослых – о прохождении флюорографии, для детей – об эпидокружении и прививках, а для посещения бассейна – необходимо сдать анализы на вензаболевания  по месту прибытия.

6.4. Первичная регистрация потребителей  Виллы «Мишель», желающих получить медицинские услуги, при наличии документов указанных  в пункте 5.3., проводится диспетчером медчасти ООО «СКОК «Ай-Даниль», который в зависимости от загруженности  в данный период времени определяет  график приема врачей, оформляет необходимые документы, которые является  основанием для расчетов за медуслуги.

6.5. Все медицинские услуги предоставляются потребителям  Виллы «Мишель» на общих основаниях и в порядке принятом в ООО «СКОК «Ай-Даниль».

6.6. Предоставление медицинских процедур проводится точно в соответствии с графиком, в указанное время, без смещения и переноса назначенного времени. Во избежание полипрагмазии количество назначенных медицинских процедур одному человеку в день не должно превышать 5 (пяти) процедур.

6.7. В случае пропуска медицинской процедуры по вине потребителя  Виллы «Мишель»  плата взимается как за фактически оказанную услугу.

6.8. Вызов бригады Скорой помощи по просьбе потребителей  может осуществить Администратор Виллы Мишель.  Оплата вызова «Скорой помощи», транспортных расходов и оказанных медуслуг  производится потребителями  Виллы «Мишель» самостоятельно.

6.9. Потребители  Виллы «Мишель», получающие медицинские услуги по заявке от ООО «ПКП «Крымские здравницы» Обществу с ограниченной ответственностью «СКОК «Ай-Даниль», обязаны при их получении предоставлять медицинскому сотруднику документы, выданные ООО «СКОК «Ай-Даниль», для проставления в них  отметки об оказанной медицинской услуге.

6.10.По окончанию сроков проживання  в Вилле «Мишель»  потребители  обязаны сдать документы, выданные ООО «СКОК «Ай-Даниль», администратору.

 

7.   Права   и   обязанности   администрации   Виллы «Мишель»

7.1. Уровень обслуживания потребителей, проживающих в Вилле «Мишель», должен      соответствовать  требованиям   действующего законодательства РФ.

7.2. Администрация Виллы «Мишель» при оформлении проживания обязана  информировать  потребителей  о  предоставлении  основных и  дополнительных  услуг, формах  и  порядке  их  оплаты.

7.3.  Информация  должна  содержать:

7.3.1. правила  проживания   в   Вилле «Мишель»;

7.3.2. данные о режиме работы заведений общественного питания, связи, бытового  и   иных   видов  обслуживания;

7.3.3. перечень   и  стоимость  дополнительных   услуг;

7.3.4. данные  об  органах,   осуществляющих   защиту   прав   потребителя.

 

7.4.  Администрация   без   дополнительной   оплаты   предоставляет: 

7.4.1. пользование  аптечкой;

7.4.2. приём  и  выдачу  личной  корреспонденции;

7.4.3.подъём  потребителей  к  определённому  времени (по просьбе потребителей);

7.5. Администрация имеет право предоставлять потребителям по их  желанию  дополнительные  услуги  за  плату.

7.6.  Смена   постельного  белья,   полотенец  и  туалетных  принадлежностей  производится   в  соответствии  с  установленным в Вилле «Мишель» порядком.

7.7.  Администрация несёт ответственность за  комплектность  и  исправность оборудования  в  номерах, а  также  за  качество подготовки  номера  к  заселению. Качество подготовки номеров перед заездом проверяется (контролируется) администратором.

7.8. Администрация не несет ответственность за сохранность денег и драгоценностей потребителей, в том числе в сейфе, который находится в номере. Деньги и драгоценности потребители обязаны самостоятельно поместить в индивидуальный мини-сейф, который имеется в каждом номере.

7.9. Администрация не несёт ответственность за сохранность автомобиля потребителя, за оставленные на автомобиле легкодоступные  комплектующие предметы  и  имущество  (щётки  стеклоочистителя,  дополнительные фары, наружные зеркала и др.), за внешние повреждения автомобиля, за  пропавшие   из салона  или  багажника  предметы,  входящие   в  его  заводскую  комплектность.

7.10. Администрация в случае обнаружения забытых вещей принимает меры к возвращению  их  владельцу. Если владелец не найден, забытые вещи по истечении   двух   недель  сдаются   в  отделение   милиции.

7.11. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по требованию потребителей.

7.12. Администрация виллы «Мишель» ответственность за жизнь и здоровье потребителей, и сохранность их имущества на территории пляжа  не несет.

7.13. Вилла «Мишель» не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине потребителей или в результате действия непреодолимой силы.

7.14. Администрация Виллы «Мишель» оставляет за собой право посещения номера без согласования с потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

7.15. Администрация Виллы «Мишель» вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае грубого нарушения правил проживания в Вилле Мишель, несвоевременной оплаты услуг, оскорбления персонала Виллы, причинения потребителем материального ущерба имуществу Виллы «Мишель».

7.16. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и отдыхающий  руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. 

7.17. После заселения в номер, в течение одного часа Потребитель вправе заявить администратору об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения и комплектации номера Виллы.  При отсутствии заявления и обнаружения администрацией при выезде потребителя порчи, утраты или повреждения имущества Виллы, потребитель  возмещает материальный ущерб ООО «ПКП «Крымские здравницы» в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами.